Практический разбор для локального бизнеса
Пять проверок, которые помогут понять, почему продвижение не превращается в нужное количество покупок. От первого объявления до ответа на заявку и оплаты.
Проверить свой путь клиентаМожно пройти самостоятельно на примере своей услуги.
С чего начать
Человек ещё не знает, насколько вы хорошо работаете. Сначала ему нужно понять, что вы предлагаете, почему стоит выбрать вас и как обратиться. Потом дождаться ответа и договориться о следующем шаге.
Возьмите одну услугу, которую хотите продвигать, и пройдите этот путь. Лучше посмотреть конкретное объявление и страницу, на которую оно ведёт, чем пытаться сразу проверить «весь маркетинг».
Пять проверок
Реклама заинтересовала конкретной услугой, а ссылка ведёт на общий профиль, где её ещё нужно найти. Человек вынужден заново разбираться, туда ли он попал.
Проверьте: откройте ссылку из объявления. Видно ли сразу ту услугу, условия и причину обратиться, которые его заинтересовали?
Покажите нужную услугу на странице перехода. Свяжите текст объявления с тем, что человек увидит после клика: название, смысл предложения и следующий шаг.
Красивые фотографии знакомят с вашей работой. Для решения человеку может понадобиться другое: как проходит услуга, что входит, от чего зависит стоимость и почему ваш подход ему подходит.
Проверьте: какие вопросы чаще задают в сообщениях и по телефону? Можно ли найти ответы в профиле или на сайте?
Возьмите три частых вопроса и дайте на них понятные ответы в материалах об услуге. Покажите подход на примере работы, а не только словами «качественно» и «индивидуально».
Человек уже заинтересовался, но номер приходится искать, кнопка ведёт не туда или непонятно, что писать. На этом участке можно потерять готовое обращение.
Проверьте: откройте страницу с телефона и попробуйте позвонить, написать или оставить заявку тем способом, который предлагаете клиенту.
Оставьте понятный способ связи рядом с предложением. Подскажите первое действие: «Напишите, какую услугу рассматриваете» или «Выберите удобное время записи».
Заявка ещё не означает клиента. Нужно ответить, уточнить запрос и помочь договориться о записи или покупке. Если никто не перезванивает, результат рекламы теряется уже внутри бизнеса.
Проверьте: кто видит обращения, кто отвечает за пропущенный звонок и что происходит после первого сообщения?
Назначьте ответственного за каждый способ связи. Проверьте последние обращения: получили ли люди ответ и понятное предложение, что делать дальше?
Цена заявки показывает только часть картины. Для бизнеса важно, сколько людей дошли до записи, заказа и оплаты, а также где остановились остальные.
Проверьте: можете ли вы проследить последние обращения хотя бы в простой таблице?
Для каждого обращения отмечайте источник, ответственного, следующий шаг и итог. Когда увидите повторяющийся участок потерь, будет понятнее, что менять первым.
Как читать результат
Условный пример: пришло 10 обращений, ответ получили 7 человек, записались 3, оплатили 2. Это иллюстрация, не статистика моего клиента.
Причина может быть на разных участках: предложение не подходит аудитории, человеку не хватает информации или обращение осталось без работы. Таблица помогает выбрать вопрос для разбора.
В моей практике был простой показательный эпизод: оставлял заявки на запись в бизнесе, с которым обсуждали сотрудничество, и не получил обратного звонка. Продвижение можно улучшать дальше, но вместе с ним нужно наладить работу с уже заинтересовавшимися людьми.
Первое действие
Например, объясните услугу на странице перехода, исправьте кнопку связи или договоритесь, кто перезванивает по заявкам. Затем посмотрите, что изменилось.
Не нужно останавливать продвижение до идеальной готовности всего бизнеса. Маркетингу тоже требуется время. Можно запускать работу и параллельно улучшать фотографии, материалы и обработку обращений.
Кто проводит аудит
Занимаюсь маркетингом для бизнеса, которому нужны клиенты в своём городе. Чаще работаю с врачами и клиниками. Также продвигал массаж, оптику, каркасные дома, грузоперевозки, квест-румы, юридические услуги и другие направления.
Один стоматолог начал сотрудничать со мной, когда принимал в чужой клинике. Мы выстроили поток пациентов, затем он перешёл в свой кабинет и позже открыл полноценную стоматологию. Здесь сыграли роль и маркетинг, и его сильная работа как врача.
Смотрю на продвижение через путь человека до покупки. Поэтому на встрече можем разобрать как отдельную площадку, так и связь между рекламой, материалами и обработкой обращений.
Применим к вашему бизнесу
На коротком аудите посмотрим ваш вопрос и выберем конкретные действия. Перед встречей изучу задачу и материалы, чтобы использовать разговор для рекомендаций.
После оплаты опишете задачу, добавите ссылку при необходимости и выберете время. Личный контакт появится на странице заказа.
Условия встречи и возвратаГотовы поручить дальнейшую работу?
Если уже ищете специалиста для сотрудничества, можно сразу изучить подходящий формат и обсудить проект.
Поручите ведение одной или нескольких площадок вместе с контентом, оформлением и рекламой. Поможем человеку понять вашу услугу и обратиться.
Посмотреть предложениеСвяжем соцсети, сайт, Яндекс.Директ и SEO в общий путь до заявки. Формат для бизнеса, которому нужна согласованная работа нескольких площадок.
Посмотреть предложениеОрганизую работу специалистов и весь путь до покупки вместе с вашей командой. Ориентир: общий бюджет маркетинга от 300 тысяч рублей в месяц.
Посмотреть предложение